開始人生第一份做兼職網店助理的工作，未正式上班前，我到公司位於屯門的辦公室(其實是個貨倉)接受半天的專人培訓，負責訓練我的是公司的經理。c1x4

網店助理工作，我的經驗分享

經理是我舊公司的同事，當時她是負責人事、行政和財務，算是公司半個話事人。後來公司結業，老闆轉而開辦了這間網店，主要從事售賣家居生活用品。

起初老闆經營自己的公司網站，並利用著名社交網絡行銷，但成效不彰。不久老闆就轉往投靠香港知名網購網站，加入網購網站之後，生意漸有起色。

後來他決定加盟一家時下非常流行的網購平台，花兩萬元在網購平台開始第一間店舖。自從加入網購平台後，營業額蒸蒸日上，生意立即上了軌道，而且越做越忙。

開初老闆是一個人經營網店，所有工作由自己一腳踢，從採購、訂貨、收貨、上架、訂價、倉存、包裝、送貨、客服、門市和財務等工作，每天朝九晚八，星期一至星期六，仲要紅假無休，好天晒落雨淋，生活可謂非常艱苦。這樣的生活，老闆一個人堅持了年幾，算是捱過了創業最艱苦的時刻。

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我們有一位做倉務的舊同事，他的自僱運輸業務因為社會運動經營越來越困難，一天下來幾乎沒有一單生意，老闆得悉情況後，立即找他來加盟網店做兼職倉務、包裝和送貨，總算幫同事渡過了最艱難時期，而且老闆自己的工作也開始有人分擔。

後來老闆決定帶子女移民英國，急急找來曾經是網店開國功臣的經理幫忙。經理臨危受命，在短短半年內被老闆訓練成為店主，負責代替老闆處理網店所有日常事務，老闆自己則遠在英國遙遠控制，兼任採購和訂貨工作。

隨著網店生意在疫情後恢復，網店人手漸見緊張，始終得經理一個人負責上架、跟單、訂貨、客服，忙到一頭煙，不是一個打工仔能勝任的工作。

這時老闆發現我在家中無所事事，遂邀請我到他的網店做兼職，主要分擔經理既工作，紓緩她的工作壓力，但我只需要Work from home。

學習使用"網購平台"的電腦系統

經理教我怎樣使用超級複雜的網購平台商戶管理系統，學習系統使用方法，及如何完成產品上架的手續。產品上架之前，要先學習用P圖軟件去修改產品的圖片，把產品的簡介和描述做好，這又牽涉到Graphic design，marketing 和打字文員的工作。

網購平台本身亦有一個很完善的教學網站，供商戶上網通過他們的網上教學課程，去學習使用他們的系統。

我本身沒有擔當過這類電商銷售行業工作，但我做電子產品都做咗廿幾年，對一般家品有基本認識，很容易上手，只是每逢轉做新行業，例牌有新挑戰需要時間適應。我忽然轉行去做一些無做過的文員工作，有種大材小用的感覺，但疫情非常時期，只能過著見步行步的日子，乜野工作都要硬住頭皮去做，難得老闆覺得我有能力應付，他也完全沒有給我壓力。

開始做產品上架工作，遇到許多麻煩

我的第一個job 係做一個電動充氣機，要一日內完成上架。第一次做當然無可能咁快，改圖改一大餐，寫字寫到手軟，一個芒開住十個文件，又要用Google Drive將文件上網，又要用商戶管理系統，又有兩三個試算表，又修圖軟件，要copy and paste 好多圖檔和資料來來回回，淨係產品描述都分咗長篇版和簡短版，中文版和英文版。幸好我家中有兩個芒，畫面夠大，勉強可以應付這種文書工作。

好不容易打好咗篇文，系統又話文章太長，上限500字，跟住又要縮短文章删字，做到好崩潰。到我輸入好晒時，系統竟然又timeout，檔案 save 唔到，又要重頭做過，真係好激氣，我發現做文員都要同時間競賽。

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老闆話封面圖裡面的產品太細，要我換一張大的，跟住又話字體不夠搶眼，要我改字體。到所有野做好上晒架，我又忘了加入公司logo，又要改圖重做，到改好圖後又發現封面圖寫錯字，又要拿下來修改，如是者來回三四五次才搞得掂，都咪話文員仔容易做。

在多個網購平台和公司分店安排上架

完成了第一個網購平台的上架工作，跟住就開始做第二個網購平台上架，第二個網站系統相對簡單，有第一個網站做好的資料，輸入第二個網站幾乎無壓力就能完成。之後還要做第三個和第四個網購平台的上架工作。

由於公司在第一個網購平台內有兩間分店，同一件產品需要在兩間分店一齊上架，方法係先做好第一間分店的上架，然後把做好的內容export 出來變成一個試算表，然後在試算表內把分店删除再複製另一個試算表，再把檔案import 入去第二間分店內，資料就會自動抄到第二間分店，最後把圖片貼上就完成上架。我心中慨歎，咁簡單既抄巧工作，系統都唔可以自動化簡化抄寫流程。

倉存數據要人手輸入，貨物款色分類講求技巧

由於我未有接觸或做過倉存數據輸入，老闆話我抄完唔通知佢地入倉數，產品仍在缺貨狀態，咁等如無上架。

我以為同一件產品，有同一個SKU 號碼(SKU中文是存貨單位)，系統會自動懂得同步倉數，點知實際操作並非如此。兩間分公司要自己有獨立倉存數，即一批貨要五五分賬，每間分店各佔一半倉存，分店之間倉存不會自動同步，要用人手去調動倉存去匹配實際總倉存數。我覺得在當今咁先進科技既世界，電腦系統仲要用人手咁做，實在非常麻煩。

另外，一件產品又有分阿媽和阿仔，例如一款水杯有五款顏色，咁就要抽其中一隻色做阿媽，訂出Product ID和第一個SKU ID，之後其餘四隻顏色就係阿仔，它們跟阿媽是同一個Product ID，但每個顏色有自己的SKU ID，如是者總共有一個Product ID和五個SKU ID。

老闆教我關於用套裝做阿媽和單隻做阿媽既分别，因為搜尋器係用阿媽為主導，所以要考慮消費者是想買套裝定買單隻。老闆認為而家經濟差，市民購物都慳得就慳，所以用單隻做阿媽，單價會較平，較易吸引客人入來參觀。

開始遇到一些意想不到的投訴或退貨

上架工作做做吓，就開始遇到一些意想不到的事，需要提早諗到並加以處理。

例如我們賣一隻玻璃杯，買家看到圖片內包含了湯匙，飲料等輔助擺拍的物件，卻誤以為一個價錢就包含了杯、湯匙和飲料。到收貨時，買家見到只有一隻杯就感到不滿，要走來投訴或退貨了。

例如拍照時燈光較亮，拍出貨品比較亮白和淺色，客戶收貨時見到貨品顏色較深，覺得與描述不符又想退貨。

例如貨物是在黑暗環境才會自動點亮發光的一盞夜燈，客戶買了回去後，在室內有光的狀態驗貨，發現燈光不會點亮，又想退貨。

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最離譜的例子是「無線充電」，貨物是一個有手機無線充電功能的枱燈，客戶以為枱燈本身是無需電線連接，但實際是需要接線，所以給負評了。

如此種種狀況，需要我在做上架時就要預測得到，要在描述內加入一些額外文字內容去處理這些客戶會提出的不滿。

處理投訴或退貨的方法包括：

(1) 加入拒絕退換貨的聲明 - 直接說明產品不接受退換。

(2) 預先報案 - 預先說明產品可能存在某種缺陷，例如拍攝色差、瓷器上的氣孔沙窿，重量和大小誤差等，要求買家不能拿來做藉口退換貨。

(3) 使用教學 - 有些產品的說明書比較差，我需要預先摸索產品的使用方法，然後列寫使用步驟，教買家怎樣使用。

(4) 中英對照 - 有些買家不懂英文，買了回家卻說不懂得使用，又不願說自己不懂英文。所以中英文翻譯都要做足。

上架後要追蹤銷售情況和客人瀏覽率

東西上架後，並不代表完成了工作，要看看產品有沒有客人瀏覽，有沒有客人放入購物車，有沒有人下單購買。當一件貨上架兩三個月都無人買時，我又要去檢查產品到底出了甚麼問題，這個工作似乎比上架更複雜。

一件產品為何不好賣，有很多可能性，包括：

(1) 產品訂價太高

(2) 市場對產品沒有需求

(3) 有其他競爭對手售賣同款產品

(4) 產品的Title，keyword 做得不好，造成點擊率低

(5) 上架內容有問題，例如圖片不吸引，或描述有問題

(6) 產品本身質量有問題

(1) 和 (3 )都比較容易看得出來，但很多時改低了價格也不能改善情況，通常這些產品都伴隨有 (4) 和 (5) 的問題。我會首先檢查Title 和 Keyword，看看搜尋器能不能找出產品，但要找出問題還不是很容易，因為即使更改Title 和 Keyword，搜尋排名也不會一時三刻改變過來，產品仍會逗留在較後位置，情況不會有很大逆轉。

所以修補產品這門技藝不是很易能看出成果，可能需要好幾個月才能改變過來。

有很好賣的產品忽然被下架

有一件很好賣的產品忽然被下架，原因是有港澳代理商投訴我們用太便宜的價錢出售產品。代理商要求我們出售的價錢只能比他們的訂的公價高或者一樣，不能低於他們的公價，否則不可以重新上架。

當我們跟代理商的價錢去修改後，產品的生意額便減少了許多，變得沒有競爭力了，因為所有商家都用同樣的價格出售同一件貨。

厭惡性產品令人感到十分難做

接到一個任務，是替一件不好賣的治療腳部產品換圖，本來老闆已經弄好所有圖片，奈何賣不出去，經理看過圖片後，認為老闆做的圖很差，唔夠吸引力所以無人買，要求我把它重新做過。

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本來修圖不算是甚麼困難，最難是要看著那些被細菌感染的腳指，有些圖片真是令人難以接受。好不容易才完成了改圖，速速放了上架。這件產品的工作是厭惡性，真不想再接來做。

經理好重視圖片要加公司logo ，老闆就重視圖片的字體和整體吸引力，我就重視依時上架交功課，各人有不同追求。因為我做兼職，每日只有四小時工作，能做的東西不多。

對產品不熟悉，難以做好推銷

例如我要做一隻折疊式手機夾，本來我對呢種產品好熟，但我無帶實物回家測試，無得拎上手試用，對產品認知就等如零，純粹靠吹的話，也不敢故亂吹得太誇。卻因為咁，無法把產品描述寫得好，內容流於空泛。

我睇其他競爭對手對同一件產品寫的描述，人哋寫到更多重點和產品獨特的優點出來，感覺明顯比我寫的好很多。

我發覺原來做marketing 是有難處，對產品認知或了解不足，根本無東西可以拎出來介紹給客人，描述自然會做得差過競爭對手。

但很多時marketing既人為咗交功課，就會把產品憑空想象勉強去吹，造成有時會吹到過大，當客人見到產品實況時，可能會感到失望。

替產品拍照，技巧要求高

遇著一些重大產品發佈，老闆會親手負責做上架，但他需要我們把產品拍照然後發給遠在英國的他去製圖。

有次老闆嫌我影既Product Shot 唔夠好，之前佢一樣有咁樣話過經理。經理表示她只能用手機影相俾老闆睇實物，如果想影得好，就要找專業攝影師去做。

我知道老闆其實想用相片做廣告，作用跟睇實物不同，於是我用手機不斷影完又影，最終找了兩個黑色文件夾做背景去影，佢先話好OK，因為黑色背境和白色產品反差大，老闆容易做退地，就係咁簡單。

作者： holidaydriver
發佈日期： 2023-06-30
更新日期： 2023-12-04