香港網店助理真實工作分享：上架、修圖、客服一天做啲咩？為何我說「墊付本金」全是騙局？(附辨識清單)
開始人生第一份做網店助理的工作，未正式上班前，我到前老闆位於屯門的辦公室(其實是個貨倉)，接受舊同事的專業培訓，負責訓練我的是前公司的一個公司秘書小姐，但現在她已榮升網店的經理。 本站僅分享工作經驗，並非招聘平台。
作者： holidaydriver | 發佈日期： 2023-06-30 | 更新日期： 2026-03-12
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| 網店工作要對住兩個芒 |
這篇文章適合想了解香港網購平台（H平台、P平台、C平台、N平台等）上架助理真實工作內容的人。如果你正考慮應徵類似職位，這裡有第一手經驗分享。
根據 守網者 CyberDefender 數據，假借『網店助理』名義的『刷單賺佣』是近年最頻繁的求職騙案。騙徒核心手法在於要求受害人⚠『墊付本金』⚠——即先自行付款充值以領取任務。請記住：凡是要求先出錢的工作，99.9% 是詐騙。
🚨「防騙檢查表」：
| 項目 | 正規網店助理（我親身經歷） | 詐騙墊付/刷單兼職（100% 陷阱） |
|---|---|---|
| 聘請方式 | 老闆直接面試 / 公司聘請，簽合約 | 只用 WhatsApp / Telegram，無面試 |
| 本金要求 | 零墊付，老闆提供工具和系統 | 必須先轉帳「買貨」「充值」「解鎖任務」 |
| 收入方式 | 固定薪金 + 佣金，按時出糧 | 「先墊後返」「小任務賺幾十元」後越墊越多 |
| 查證方法 | 可到 cr.gov.hk 查公司 / 要求視像面試 | 拒絕提供公司資料 / 催促快轉錢 |
| 官方建議 | 正常工作 | 立即用防騙視伏App 查 + 打 18222 報警 |
文章描述的這間網店，是前老闆經營的正規經營網店，他在時下非常流行的網購平台開店運作，經營得有聲有息。網店僅由一位經理和倉務同事負責日常網店營運，他們全是我以前認識的公司同事，經理在前公司是位負責人事、行政和財務的秘書小姐。後來前公司因財困結業，老闆轉而自資開辦了這間網店，主要從事銷售家居生活用品。
網店老闆創業的艱苦時期
起初老闆經營過新公司的自家網站，並利用知名社交網絡去做推銷，但成效不彰。不久，老闆 就轉往投靠香港某個P字網購平台，加入P字網購平台 之後，生意漸有起色。
後來他決定加盟一家時下非常流行的H字網購平台，花兩萬元在網購平台建立第一間網上商 店。自從加入這家H字網購平台後 ，營業額蒸蒸日上，生意立即上了軌道，而且越做越忙。
起初老闆是一個人經營網店，所有工作由他自己一腳踢，從採購、訂貨、收貨、上架、訂價、倉存、包裝、送貨、客服、門市和財務等工作，每天朝九晚八，星期一至星期六，紅假無休，落街推貨搞到好天晒落雨淋，生活可謂非常艱苦。
這樣的生活，老闆一個人堅持了年幾，算是捱過了創業最艱苦的時期。
倉務同事加盟
我們有一位做倉務的舊同事，他的自僱運輸業務因為社會運動，經營變得越來越困難，一天下來幾乎沒有一單生意。老闆得悉他的情況後，立即找他來網店幫手，做倉務、包裝和送貨，總算幫同事渡過了最艱難的時期，而且老闆自己的工作也開始有人分擔。
後來老闆決定帶子女通過 BNO Visa 移民英國，有一段長時間不在香港，無法打理網店的營運，所以急急找來曾經是網店的開國功臣 (目前的經理) 幫忙。經理臨危受命，在短短半年內被老闆訓練成為店長，負責代替老闆處理網店所有日常事務。老闆自己則遠走他方，在英國遙遠控制香港的業務，但有關採購和訂貨的工作，依然由他在英國遙控處理。
隨著網店生意在疫情後恢復，網店人手漸見緊張，始終經理只有 一個人負責上架、跟單、訂貨、客服，忙到一頭煙。後來我發現，店長這個職位不是一個普通打工仔能勝任的工作，壓力很大。
這時前老闆通過其他舊同事得知我在家中無所事事，遂邀請我到他的網店做助理，主要分擔經理的日常工作，紓緩她的工作壓力。
為何老闆覺得我有能力應付新工作
老闆多次向我表示，他覺得我有能力應付新工作，所以他也完全沒有給我壓力。他認為這些文書工作不會攔到我，雖然我目前技能不足，但他相信可以很快上手。
老闆之所以有這種感覺，是因為他以前有留意到我的工作水準和態度。他說我從沒遲到，但總是每天遲退，當其他同事和老闆早已下班離開公司，我仍在努力工作，每天我都是最後一個走，我會檢查公司窗門是否關好、並啟動防盜系統、鎖大門、落閘，再上鎖頭，因此老闆覺得我勤奮可靠。
網店助理必須掌握的3個技能（系統、修圖、關鍵字）
經理教我怎樣使用超級複雜的H字頭網購平台的商戶管理系統，學習系統的使用方法，及如何完成產品上架的手續。
產品上架之前，首要先學習用 P圖軟件去修改產品的圖片，把產品的簡介和描述做好，這又牽涉到 Graphic design, marketing 和打字文員的工作。
說到 P圖，離不開人所共知的 Photoshop，我本身都曾經用過 Photoshop 執相，但執相不同於美術創作，沒有要展示理念或吸睛功能，執相對簡單，也不會使用一些進階功能。老闆考慮到正版 Photoshop 很貴，所以他找了一些替代軟件，外表不同但功能上很似 Photoshop。所以做網店必須要懂得使用 Photoshop 的基本操作，但用就一定不夠，必須再學習一些更專業的功能，例如造特殊字款、打陰影、特殊效果，甚至無中生有等技巧。
網購平台本身有提供一個非常完善的教學網站，供商戶通過他們的網上教學課程，去學習使用他們的系統。
我本身沒有擔當過這類電商銷售行業工作，雖然我之前從事電子產品行業超過20年，除了一些非常偏門的產品沒有認知外，對一般家居用品、電子產品有基本認識，很容易上手。但轉做網店文員工作仍需重新適應新系統和流程，例牌有新挑戰需要親身發現和時間去適應。幸好經理耐心指導，我在短時間內掌握了產品上架和圖片編輯的基本技巧。
網店助理日常工作拆解
我的第一個工作是做一個電動充氣機，要一日內完成上架。第一次做當然無可能咁快，改圖改一大餐，創作有效有流量的產品名字和關鍵字、創作產品描述和推銷字句，若老闆追求爆款爆流量，甚至要壓倒其他指定對手時，絕對可以寫到頭痕兼手軟。淨係產品描述都分咗長篇版和簡短版，中文版和英文版，一個芒開住十個類似產品的文件，在抄來抄去，左改右改不停。
完成後又要用 Google Drive 將文件、原始照片、改好的照片全部 upload 上網備份，怕電腦當掉或其他同事接手時有原材料可用。
又要用商戶管理系統，有兩三個試算表要管理。又要用修圖軟件，又要 copy and paste 好多圖檔和資料來來回回。幸好公司有提供兩個芒，畫面夠大，勉強可以應付這種文書工作。
老闆話封面圖裡面的產品太細，要我換一張大的；跟住又話字體不夠搶眼，要我改字體。到所有野做好上晒架，我又忘記在圖片加入公司 logo，又要改圖重做後再上傳到系統；到改好圖後又發現封面圖寫錯字，又要拿下來修改，如是者來回三四五次才搞得掂，都咪話文員仔好容易做，其實是一個需要細心和專注的活。
在多個網購平台和公司分店安排上架
完成了第一個網購平台的上架工作，跟住就開始做第二個網購平台上架，因為公司不止用一個平台，除了H字頭平台、P字頭平台，更有C字頭平台和另一個不為人知，屬於電視台的N字頭平台。
第二個 P字頭 平台的系統相對簡單，當我做好第一個H字頭平台的資料，輸入第二個平台就只有抄過去，無壓力就能完成。 之後還要做第三個C字頭平台和第四個N字頭平台的上架工作 。
由於公司在第一個網購平台內有兩間分店，同一件產品需要在兩間分店一齊上架，方法是先做好第一間分店的上架，然後把做好的內容 export 出來變成一個試算表，然後在試算表內把分店删除再複製另一個試算表，再把檔案 import 入去第二間分店內，資料就會自動抄到第二間分店，最後把圖片貼上就完成上架。我心中慨歎，咁簡單的抄巧工作，系統都唔可以自動化處理，或簡化抄寫流程。
倉存數據要人手輸入，貨物款色分類講求技巧
由於我未有接觸或做過倉存數據輸入，老闆話我抄完唔通知佢地入倉數，產品仍在缺貨狀態，咁等如無上架。
我以為同一件產品，有同一個SKU 號碼(SKU中文是存貨單位)，系統會自動懂得同步倉數，點知實際操作並非如此。兩間分公司要自己有獨立倉存數，即一批貨要五五分賬，每間分店各佔一半倉存，分店之間倉存不會自動同步，要用人手去調動倉存去匹配實際總倉存數。我覺得在當今咁先進科技既世界，電腦系統 仲要用人手咁做，實在非常麻煩。
另外，一件產品又有分阿媽和阿仔，例如一款水杯有五款顏色，咁就要抽其中一隻色做阿媽，訂出Product ID和第一個SKU ID，之後其餘四隻顏色就係阿仔，它們跟阿媽是同一個Product ID，但每個顏色有自己的SKU ID，如是者總共有一個Product ID和五個SKU ID。
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| 一款水杯有五款顏色 |
老闆教我關於用套裝做阿媽和單隻做阿媽既分別，因為搜尋器係用阿媽做主導，所以要考慮消費者是想買套裝定買單隻。老闆認為而家經濟差，市民購物都慳得就慳，所以用單隻做阿媽，單價會較平，較易吸引客人入來參觀。
遇到一些意想不到的投訴或退貨
上架工作做做吓，就開始遇到一些意想不到的事，需要提早諗到並加以處理。
例如我們賣一隻玻璃杯，買家看到圖片內包含了湯匙，飲料等輔助擺拍的物件，卻誤以為一個價錢就包含了杯、湯匙和飲料。到收貨時，買家見到只有一隻杯就感到不滿，要走來投訴或退貨了。
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| 一隻玻璃杯含了湯匙飲料 |
例如貨物是在黑暗環境才會自動點亮發光的一盞夜燈，客戶買了回去後，在室內有光的狀態驗貨，發現燈光不會點亮，又想退貨。
最離譜的例子是「 無線充電 」，貨物是一個具備手機無線充電功能的枱燈，客戶以為枱燈本身是無需電線連接，但實際是需要電線連接，才能替手機充電，所以這樣理由又給客戶負評了。
如此種種狀況，需要我在做上架時就要預測得到，要在描述內加入一些額外文字內容，去處理這些客戶可能提出的不滿。
回覆老闆和客人要求到深夜
由於網店 24/7 處於營運狀況，隨時都會有客人打電話到公司查詢產品問題或投訴。所以老闆要求我放工後或週六日，都要隨身帶著公司電話，睡眠也不能關機。
平日放工後，都會有客打電話來查詢產品，假日外出甚至跟朋友吃飯中也要接電話，皆頗為困身。有時客人查詢的產品不在手上，很多時不能即時拿到實物去了解客戶的情況，無法即時回覆客戶。
置於身在英國曼城的老闆，他通常在香港時間晚上11時之後才會起床，到時又要跟他開電話會議開到深夜1時，他會吩咐我怎樣工作和改善產品上架的內容、圖片問題。
處理投訴或退貨的4種實用預防方法
(1) 加入明確拒絕退換貨聲明
在產品描述最上方或結尾清楚寫明：「本產品售出後不接受退換貨，請購買前確認。」讓買家在下單前已知悉，減少事後爭議。
(2) 預先報案：主動說明常見缺陷
提前列出可能問題，例如：「因拍攝光線及顯示器差異，實物顏色可能略有不同」「瓷器/手工製品可能有輕微氣孔、沙眼或±5%尺寸/重量誤差，屬正常現象」，並註明「不得以此為由退換」。
(3) 提供詳細使用教學
針對說明書不足的產品，親自測試後寫出清晰步驟（如1. 2. 3. 編號列表），教買家正確使用，大幅降低「不會用」導致的投訴。
(4) 關鍵說明中英對照
重要描述同時提供中文和英文版本，確保不懂英文的買家也能完全理解，避免「看不懂說明」變成退貨藉口。
⚠️ 如何分辨真假網店兼職？（2026香港警方最新防騙指南）
本文作者親身做過正規網店助理，以下分享真實經驗。
2025年香港警方接獲4,095宗網上求職騙案，96.5%屬「刷單」類型！
記住一句話：任何要求「先墊付本金」的工作，100%是詐騙！
🚩 紅旗1：要求先墊付本金 / 刷單 / 充值
騙徒先給小任務讓你賺幾十元，之後要你自己轉帳買貨、充值「解鎖高佣」，本金＋佣金永遠拿不回。警方明確：這是刷單騙局核心！
🚩 紅旗2：高薪、無經驗、在家輕鬆日入幾百
標題寫「無需經驗、月入過萬、只需手機在家工作」，卻只用 WhatsApp / Telegram聯絡，拒絕視像面試。
🚩 紅旗3：要你下載不明 App 或點擊奇怪連結
叫你下載「平台App」或進入假網站登記，目的是偷資料或植入病毒。
🚩 紅旗4：只用私人聊天、無公司資料
正規公司會有商業登記、實體地址、官方招聘平台。不會只用陌生 WhatsApp 群組。
✅ 綠燈1：正規招聘平台 + 正式合約
透過JobsDB、CTgoodjobs、公司官網刊登，有清晰職位描述、工時、薪金範圍，並簽正式僱傭合約，視乎薪金登記 MPF，登記醫保/勞保 (因貨倉工作有工傷風險)。
✅ 綠燈2：可查證公司背景
你可到香港公司註冊處（cr.gov.hk）查公司資料，有實體辦公室或老闆願意視像面試。
作者提醒：我自己當初就是透過正規渠道面試見工，從沒被要求墊錢或刷單。如果你看到任何「先出錢後返還」的網店兼職，請即時拒絕！
官方求助熱線：
• 警方防騙易熱線：18222
• 下載「防騙視伏App」（Scameter+）檢查可疑連結/帳號
• 公司查冊：https://www.cr.gov.hk
上架後要追蹤銷售情況和客人瀏覽率
東西上架後，並不代表完成了工作，要看看產品有沒有客人瀏覽，有沒有客人放入購物車，有沒有人下單購買。當一件貨上架兩三個月都無人買時，我就要去檢查產品的名稱 (Title / Keyword)、描述或圖片是否出了問題，這個偵錯除錯工作似乎比上架更複雜。
一件產品為何不好賣，有很多可能性，包括：
(1) 產品訂價太高
(2) 市場對產品沒有需求
(3) 有其他競爭對手售賣同款產品
(4) 產品的Title，keyword 做得不好，造成點擊率低
(5) 上架內容有問題，例如圖片不吸引，或描述有問題
(6) 產品本身質量有問題
(1) 和 (3 )都比較容易查得出來，但很多時改低了價格也不能改善情況，通常這些產品都伴隨有 (4) 和 (5) 的問題。
首先我會檢查Title 和 Keyword，看看平台的搜尋器能不能找出產品，但要找出問題還不是很容易，因為即使更改 Title 和 Keyword，搜尋排名也不會一時三刻能改變過來，產品仍會逗留在較後位置，情況不會有很大逆轉。
若有找不出問題的情況，就需要邀請其他同事幫忙檢查評估，因為許多時當局者迷。例如老闆曾經親手上架了有一款銷量很好的產品，因為當時產品屬於獨市，無人爭飯食。但後來有其他競爭對手銷售同款產品，老闆的產品銷量就一蹶不振了。
經理也試圖拯救該款產品，但銷量未見起色，她等到我工作上手後，就拋了這個燙手山竽給我處理。我一看之後，發現圖片和文字描述都出了問題，需要進行修改。而且圖片本來數量少，說服力不夠對手強，畫工又單調未夠對手吸引，我就針對弱點去提升圖片及修正內容，令銷量很快就回來了。
修補產品這門技藝，不是很容易能看出成果，可能需要好幾個月才能改變過來。
有很好賣的產品忽然被下架
有一件很好賣的產品忽然被下架，原因是有港澳代理商向平台投訴我們用太便宜的價錢出售產品。代理商要求我們出售的價錢，只能和公價一樣或者更高 ，不能低於他們訂立的公價 ，否則不可以 重新上架，亦不會供貨給我們。
當我們跟代理商的公價去修改後，產品的生意額便減少了許多，變得沒有競爭力了，因為所有商家都用同樣的價格出售同一件貨。即使我進一步提升圖文質量，能提升的銷量近乎沒有，無法薄利多銷，利潤微薄，所以老闆很快就放棄了這個產品，不再出售。
厭惡性產品令人感到十分難做
我接到一個任務，是替一件不好賣的治療腳部產品換圖，本來老闆已經弄好所有圖片，奈何賣不出去。經理看過圖片後，認為老闆做的圖很差，唔夠吸引力所以無人買，要求我把它重新做過。
本來修圖不算是甚麼困難，最難是要看著那些被細菌感染的腳部，有些圖片真是令人難以接受。我還要逐個爛腳深入了解，尋找那些感染的背後機理，再解釋產品如何能抒緩症狀。我好不容易才完成了改圖，速速放了上架。這件產品的工作是厭惡性，真不想再接來做。
經理重視圖片要加公司 logo ，老闆就重視圖片的字體和整體吸引力，我就重視依時上架交功課，各人有不同追求。因為我每天能做的東西不多，技術又不高，還要顧及這麼多目標，老闆就開始有微言。
對產品不熟悉，難以做好推銷
例如我要做一隻折疊式手機夾，本來我對呢種產品好熟，但我無帶實物回家測試，無得拎實物上手試用，對產品認知就等如零。純粹靠吹的話，也不敢吹得太誇，卻因為咁，無法把產品描述寫得好，內容流於空泛。
我睇其他競爭對手寫同一件產品的描述，人哋寫到更多重點和產品獨特的優點出來，感覺明顯比我寫的好很多，也更懂那件產品的用途和優點。
經此事之後，我才發覺原來以前在公司做 marketing 的姐仔，工作是有難處，她們對產品的功能、結構、設計理念、使用方便性等認知不足，根本無實質的內容可以拎出來介紹或推薦給客人，產品描述的單張、廣告甚至 Poster 自然會做得差過競爭對手，單憑用一隻產品首版就去傾生意，公司的生意也難以做好。
但很多時 Marketing 的人為咗交功課，就會把產品憑空想象，勉強去吹，造成有時會吹到過大，當客人見到產品實況時，就可能會感到失望。
替產品拍照，技巧要求高
遇著一些重大產品發佈，老闆會親手負責做上架，但他需要我們把產品拍照然後，發給遠在英國的他去製圖。
有次老闆嫌我影既Product Shot 唔夠好，之前佢一樣有咁樣話過經理。經理表示她只能用手機影相畀老闆睇實物，如果想影得好，就要找專業攝影師去做。
我知道老闆其實想用相片做廣告，作用跟睇實物不同，於是我用手機不斷影完又影，最終找了兩個黑色文件夾做背景去影，佢先話OK。其實因為黑色背境和白色產品反差大，老闆容易做退地，就係咁簡單。不過而家有咗 AI 幫手，做退地的難度已大大減低，執相變得非常容易。
給新人的專業忠告：作為過來人，我想提醒大家，任何要求員工先『出錢』才能『賺錢』的工作，在本質上都違背了勞務合約的常理。若遇到要求入數到私人戶口，請即刻截圖並報警。
總結：
正規網店助理工作辛苦但穩定，但任何要求墊付的兼職請即拒絕。下載防騙視伏App 是最好保護！本文僅個人經驗分享，不構成就業建議，敬請風險自負。
如果你有類似的網店工作經驗，歡迎留言分享！
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